电商这么强势，线下商家如何突围？

现在电商那么厉害，运营规则那么复杂，我是个线下商户，我也搞不明白，我还有竞争机会吗？我自己有家眼镜公司，主要做电商生意。我自己带来的眼镜质量非常好，款式也很好看。然后我妈跟我说，她要配副眼镜。哇，这不到饭馆里来了吗？我妈说没问题啊，我来给你搞定，你哪儿也不用去。我妈听了说，嗯，行吧，咱什么时候去下宝岛眼镜？我说妈不用，我自己有公司，宝岛很贵，下价率很高，划不来。我妈听了说嗯有道理，那咱们去山姆超市吧。

我拼命跟我妈解释，我说咱去山姆超市是买牛肉、买牛奶、买水果，咱犯不上去。那配眼镜啊，我有眼镜公司。我妈说有道理，咱今天去趟山姆，把牛奶给买了，我还是没有放弃。我跟我妈说，妈，我给小米网上超过一万人配了眼镜，你要对我的服务品质有信心。这时我妈终于直接问了我一个问题，那你可以给我验光吗？我说我们有验光团队，但是人在深圳可能不太方便。那我妈说那不就完了吗？咱们去山姆啊。

于是乎，我损失了一个重要的客户，但也给我带来了三点思考。

第一，像眼镜这样的行业，有验光这样一个与人工操作不可逾越的环节，所以很难完全线上化。以宝岛为例，它已经是中国排名第一的单体眼镜企业，但在整体市场规模中占比不超过百分之五。技术的迭代、服务的更新以及线上线下的结合一定会帮助这个行业诞生新的巨头，这是一个很大的商机。

第二，相当一部分中国人群不愿意在线上购物，我们不应该逼迫他们，也不要逼迫我们自己放弃线下生意，这是很有价值的。同样的服务框架，我们可以赋予它完全不同的价值。比如我们提供更好的服务，提供人与人之间充满温暖关怀的体验。在线上购买我们的眼镜只需要五百块钱，但我去山姆超市给我妈妈配副眼镜要花四千块钱，但我很开心地花了这笔钱，因为我知道我可以和朋友们说，哎呀，我儿子真孝顺，买副眼镜都花了四千块钱，他不香吗？

第三，现在经常讲新零售，其本质还是零售。零售的核心是什么呢？交付过程，通过优秀的交付过程，可以帮助线下零售商建立非常好的私域流量模型。所以如果你是一个线下商户，并且拥有流量思维模式，你将变得无比强大。

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