京东外卖危险了，外卖商家可能马上要集体倒戈。
4月25号，京东不是发了个辟谣声明，说“商家五五分摊补贴”这个说法不实吗？你去看看社媒评论区，态度友善的大多是消费者，而那些带图吐槽、字字血泪的，几乎全是商家。为什么？因为他们亲身经历了平台活动背后的“套路变化”。
补贴政策频变
事情的起因，是京东外卖在4月11号上线的“百亿补贴”——满8减7，前期全部由京东承担补贴，听起来很大气，东哥一出手就要搅动外卖江湖。当时一片叫好，商家们也纷纷入驻。**可这热度还没过去一周，政策就改了，京东要求商家承担30%~50%的补贴。**短短几天后，活动规则再次调整，所有商家的分摊比例统一上调至50%。一开始说“我请客”，转眼就变成“我们AA”。
而这次京东辟谣的重点，就是“商家分摊50%”这事。可他们的说法却相当微妙：全文没有一句话明确否认这个比例，只是说“商家分摊远低于行业平均水平”，并一再强调“商家自愿参与”。问题是，自愿到底指什么？是愿意跟京东打天下的商家愿意出钱，这确实无可厚非。**但那些只是想糊口的小商户呢？他们根本没有平等的选择权。**从第一次政策变更起，很多商家就收到了平台的通知：不参加活动，店铺排名就会下降；不设置补贴，流量就会被限制，甚至将被永久禁止加入系统推荐。这些惩罚手段，在辟谣帖里只字未提。
更重要的是，即便我们假设评论区那些商家发出的聊天记录、活动规则变动截图全是伪造的，那么后台价格设置界面的图、活动介绍页面截图怎么解释？总不能消费者和商家集体编造假图来抹黑京东吧？
信任危机，商家与消费者双双失望
可能有些人会说，就算这些都是真的，京东也没义务一直替商家出补贴。现在还帮出一半，算是良心平台了。**可问题在于，京东外卖前期赢得的是“仗义”的名声。**正是因为用户和商家相信你做事有格局，才愿意力挺到底。可短短十几天，补贴政策一变再变，从平台全额出资到商家平台五五分摊，**这“朝令夕改”的速度，都快赶上特朗普发推了。**大家心里自然就不踏实了：现在五五分，那再过十天会不会变成商家全出？平台翻脸比翻书还快，商家还能有安全感吗？
对策商家当然也想过，有的商家就想，把补贴承担下来，但同时把商品价格调高一点，稍微回回血。**可京东也堵死了这条路——很多商家发现，后台设置被锁了，一旦降价，就无法再恢复原价。**你说这是平台限制定价自由，还是强迫商家“锁死补贴”？
所以问题就变得严重了。你平台在商家身上省了钱，**商家自然会想办法从消费者身上找回来。**于是大量用户反映：**商品价格没变，打包费却离谱地高，等于变相涨价。**最后吃亏的，是谁？还是消费者。而消费者一旦失望，商家也不再信任，平台这个生态还能走多远
是时候回归业务本质
我们不能带着光环去看企业或创始人。再大的情怀，也扛不住商业的本质。互联网企业烧钱换市场、最后在商家和消费者身上“找回场子”，这本身没什么错。**但如果你以“情怀”起家，又靠“压榨”收尾，那原本赢得的信任只会反噬回来。**现在支持你的人越多，哪天失望反弹的力量就越强。
我想对京东说一句，现在舆论环境其实对你们挺有利，大家愿意包容、愿意支持，那就更应该在真正的业务上多下点功夫。**别再三天两头改政策，不如好好升级一下系统后台，稳定一下骑手和商家的体验。**你们的后台动不动就崩，商家损失订单、骑手受差评，最后怨气全落在平台头上。这些人都是跟你一起拼天下的“盟友”，一旦盟友寒了心，之前所有赞美和拥护，都会在未来变成反噬你的利刃。
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